Пользовательское соглашение

Термины, не определённые в Соглашении, толкуются в соответствии с законодательством Российской Федерации и обычаями делового оборота в гостиничной отрасли.

Соглашение определяет условия доступа к Сервису и является публичной офертой. Регистрация означает полное и безоговорочное принятие его условий.

Renovo предоставляет Клиенту право использования Сервиса по модели SaaS: через браузер, без передачи экземпляра программы, на срок оплаченного периода.

Сервис предоставляется в границах опубликованной функциональности. Требования, не описанные в документации и настоящем Соглашении, обязательными для Renovo не являются.

Обработка персональных данных регулируется Политикой конфиденциальности — неотъемлемой частью настоящего Соглашения.

Учётная запись создаётся на рабочий адрес электронной почты. Клиент отвечает за достоверность указанных при регистрации сведений.

Клиент самостоятельно заводит учётные записи сотрудникам, назначает роли и своевременно отзывает доступ у тех, кто прекратил работу.

Пароль хранится в виде необратимого хеша: сотрудники поддержки не могут его увидеть или сообщить. Восстановление доступа возможно только через процедуру сброса.

Renovo вправе временно заблокировать учётную запись при признаках компрометации, уведомив Клиента и указав причину.

Передача учётной записи третьим лицам и работа нескольких сотрудников под одной записью не допускаются: это лишает смысла журнал действий и разбор инцидентов.

Действующие тарифы публикуются на сайте. Стоимость зависит от числа объектов размещения и номеров в них.

Оплата вносится авансом за расчётный период. Доступ к платной функциональности открывается после поступления средств.

Стоимость может измениться не чаще одного раза в расчётный период, с уведомлением Клиента не позднее чем за 30 дней. Уже оплаченный период пересчёту не подлежит.

При просрочке оплаты Renovo вправе ограничить доступ, сохранив Данные Клиента в течение 60 дней. Синхронизация с каналами продаж на время ограничения приостанавливается.

При расторжении по инициативе Клиента возврат за неиспользованный период производится пропорционально остатку, за вычетом фактически понесённых расходов.

Мы обязуемся предоставлять доступ к Сервису, сохранять Данные Клиента и обеспечивать их регулярное резервное копирование.

Мы обязуемся не разглашать Данные Клиента и не использовать их иначе, чем для оказания услуг и формирования обезличенной статистики.

Мы вправе развивать Сервис: менять интерфейс, добавлять и изменять функциональность, если это существенно не снижает полезность оплаченной услуги.

Мы вправе привлекать подрядчиков — хостинг, платежи, отправка писем, — оставаясь ответственными за их действия перед Клиентом.

Поддержка оказывается по адресу hello@renovo.my в рабочие дни. Инциденты, блокирующие работу службы приёма и размещения, берутся в работу вне очереди.

Клиент обязуется использовать Сервис в соответствии с законодательством и настоящим Соглашением и обеспечить такое использование своими сотрудниками.

Клиент отвечает за содержание Данных Клиента: за корректность цен и тарифов, описаний номеров и за правовое основание обработки данных гостей.

Клиент обязуется своевременно оплачивать услуги и сообщать об изменении реквизитов и контактных адресов.

Клиент вправе в любой момент выгрузить свои данные и прекратить пользование Сервисом в порядке раздела 13.

Клиент обязуется сообщать о сбоях, влияющих на брони и занятость: это условие быстрого устранения и корректного разбора инцидента.

Данные Клиента принадлежат Клиенту. Renovo не претендует на них, не передаёт их другим клиентам и не использует для собственных коммерческих предложений гостям.

Выгрузка доступна в любой момент в машиночитаемом формате: номерной фонд, тарифы, брони и платежи.

После расторжения договора данные остаются доступны для выгрузки в течение 30 дней, затем удаляются или обезличиваются, включая ротацию резервных копий.

По письменному запросу Клиента данные удаляются досрочно, кроме сведений, которые мы обязаны хранить в силу закона.

Renovo вправе использовать обезличенную статистику — без данных гостей и без указания Клиента — для развития Сервиса.

Интеграции подключает Клиент, используя собственные учётные данные на стороне канала продаж.

Renovo не отвечает за доступность канала продаж, изменения его API и правила площадки, а также за брони, поступившие с ошибками на стороне канала.

Занятость выгружается в канал по факту изменения брони. Задержка на стороне канала может привести к бронированию уже занятых дат: такая бронь отклоняется на уровне базы данных Сервиса, а случай разбирается как инцидент.

Учётные данные каналов хранятся в зашифрованном виде и после сохранения не отображаются в интерфейсе повторно.

Добросовестное исследование безопасности возможно по согласованию: напишите на security@renovo.my до начала работ.

При нарушении настоящего раздела Renovo вправе немедленно приостановить доступ, уведомив Клиента и указав причину.

Мы стремимся к круглосуточной доступности Сервиса, но не гарантируем работу без перерывов: это интернет-сервис, зависящий от инфраструктуры и внешних систем.

Плановые работы проводятся в часы наименьшей нагрузки. О работах, требующих остановки Сервиса, мы уведомляем не позднее чем за 24 часа.

Индивидуальные параметры доступности и время реакции поддержки (SLA) фиксируются отдельным соглашением сторон.

Сервис — инструмент управления, а не сторона отношений Клиента с гостем. Ответственность перед гостем за размещение, расчёты и качество услуг несёт Клиент.

Renovo не отвечает за упущенную выгоду, репутационный вред и иные косвенные убытки Клиента.

Совокупная ответственность Renovo ограничена суммой, фактически оплаченной Клиентом за три расчётных месяца, предшествующих событию, повлёкшему убытки.

Renovo не отвечает за действия Пользователей Клиента, включая ошибочное изменение и удаление броней, и за содержание данных, внесённых Клиентом.

Ограничения настоящего раздела не применяются к ответственности за умышленное нарушение и в иных случаях, когда ограничение ответственности запрещено законом.

Исключительные права на Сервис, его исходный код, интерфейс, дизайн, документацию и обозначение Renovo принадлежат Renovo.

Клиент получает непередаваемое неисключительное право использования Сервиса на срок действия договора, в пределах функциональности личного кабинета.

Соглашение не передаёт Клиенту прав на объекты интеллектуальной собственности Renovo и не даёт права использовать бренд без письменного согласия.

Клиент гарантирует, что размещаемые им материалы — фотографии, описания, логотипы объекта — не нарушают прав третьих лиц, и предоставляет право использовать их для работы Сервиса и выгрузки в каналы продаж.

Предложения по развитию Сервиса, направленные Клиентом, могут быть использованы Renovo без дополнительного вознаграждения.

Соглашение вступает в силу с момента регистрации в Сервисе и действует, пока Клиент им пользуется.

Renovo вправе изменять Соглашение. Новая редакция публикуется на этой странице с указанием даты вступления в силу.

О существенных изменениях мы уведомляем по электронной почте не позднее чем за 10 дней. Продолжение использования Сервиса после вступления редакции в силу означает согласие с ней.

Клиент вправе расторгнуть Соглашение в любой момент, уведомив нас на hello@renovo.my; порядок возврата определён пунктом 4.6.

Renovo вправе расторгнуть Соглашение при существенном нарушении раздела 9 или при просрочке оплаты свыше 60 дней, уведомив за 14 дней и обеспечив возможность выгрузки данных.

Прекращение доступа не освобождает стороны от обязательств, возникших до расторжения.

К настоящему Соглашению применяется право Российской Федерации.

Стороны разрешают споры путём переговоров. Претензионный порядок обязателен, срок ответа на претензию — 30 календарных дней с даты получения.

Если согласие не достигнуто, спор передаётся в суд по месту нахождения Renovo, если иное не установлено императивными нормами закона.

Реквизиты оператора Сервиса, включая полное наименование, регистрационные данные и юридический адрес, предоставляются по запросу на hello@renovo.my.